程控交换机 —— 它是将用户的信息和交换机的控制，维护管理功能预先变成程序存储到计算机的存储器内。当交换机工作时，控制部分自动监测用户的状态变化和所拨号码，并根据要求执行程序，从而完成各种交换功能。通常这种交换机属于全电子型，采用程序控制方式，因此称为存储程序控制交换机，或简称为程控交换机。

IP —— IP是英文 Internet Protocol的缩写，意思是“网络之间互连的协议”，也就是为计算机网络相互连接进行通信而设计的协议。在因特网中，它是能使连接到网上的所有计算机网络实现相互通信的一套规则，规定了计算机在因特网上进行通信时应当遵守的规则。任何厂家生产的计算机系统，只要遵守 IP协议就可以与因特网互连互通。正是因为有了IP协议，因特网才得以迅速发展成为世界上最大的、开放的计算机通信网络。因此，IP协议也可以叫做“因特网协议”。

CTI —— CTI技术是从传统的计算机电话集成(Computer Telephony Integration)技术发展而来的，最初是想将计算机技术应用到电话系统中，能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关的话路连接，而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。而到现在，CTI技术已经发展成“计算机电信集成”技术(Computer TelecommunicationIntegration)，即其中的“T”已经发展成“Telecommunication”，这意味着目前的CTI技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。

中继线 —— 连接用户交换机、集团电话、无线寻呼台、互联网服务提供商等与本地交换机的电话线路称为用户中继线。中继线分为模拟中继线与数字中继线两类。

电信网 —— 电信网（telecommunication network）是构成多个用户相互通信的多个电信系统互连的通信体系，是人类实现远距离通信的重要基础设施，利用电缆、无线、光纤或者其它电磁系统，传送、发射和接收标识、文字、图象、声音或者其它信号。电信网由终端设备、传输链路和交换设备三要素构成，运行时还应辅之以信令系统、通信协议以及相应的运行支撑系统。现在世界各国的通信体系正向数字化的电信网发展，将逐渐代替模拟通信的传输和交换，并且向智能化、综合化的方向发展，但由于电信网具有全程网互通的性质，已有的电信网不能同时更新，因此，电信网的发展是一个逐步的过程。

VoIP —— VoIP(Voice over Internet Protocol)是指将模拟的声音讯号经过压缩与封包之后，以数据封包的形式在IP 网络的环境进行语音讯号的传输，通俗来说也就是互联网电话、网络电话或者简称IP电话的意思。VoIP的基本原理是：通过语音的压缩算法对语音数据编码进行压缩处理，然后把这些语音数据按 TCP/IP 标准进行打包，经过 IP 网络把数据包送至接收地，再把这些语音数据包串起来，经过解压处理后，恢复成原来的语音信号，从而达到由互联网传送语音的目的。VoIP技术是目前互联网应用领域的一个热门话题，成为2006年全球互联网与电子商务十大趋势之一。

H.323 —— H.323是在包交换网络上提供实时视频，音频和数据通信服务的一个里程碑技术。它规定了在包交换网络上提供多媒体通信的网络组件、协议以及过程。包交换网络包括基于IP的网络（包括Internet）或者基于IPX的局域网，企业网，城域网和广域网。H.323可以应用在很多环境中，比如只有音频（IP电话），视频和音频（可视电话），音频和数据，音频、视频和数据。H.323也可以用于多点多媒体通信。H.323提供了很多服务，因此可以应用在很广阔的领域中－如消费、商务和娱乐。

MPEG —— MPEG(Moving Picture Expert Group)是在1988年由国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)联合成立的专家组，负责开发电视图像数据和声音数据的编码、解码和它们的同步等标准。
　　MPEG-1：广泛的应用在 VCD 的制作和一些视频片段下载的网络应用上面。MPEG-2：应用在 DVD 的制作方面，同时在一些 HDTV 和一些高要求视频编辑、处理上面也有相当的应用面。MPEG-3：原本针对于HDTV(1920×1080)，后来被MPEG-2代替。MPEG-4：针对多媒体应用的图像编码标准，是一种新的压缩算法。MPEG-7：基于内容表示的标准，应用于多媒体信息的搜索，过滤，组织和处理。

以太网 —— 以太网是指基带局域网。以太网标准是一个古老而又充满活力的标准。自从1982年以太网协议被IEEE采纳成为标准以后，已经历了20年的风风雨雨。在这20年中，以太网技术作为局域网链路层标准战胜了令牌总线、令牌环、wangnet、25M ATM等技术，成为局域网事实标准。以太网技术当前在局域网范围市场占有率超过90％。以太网接入采用异步工作方式，很适于处理IP突发数据流，技术已有重要变化和突破（LAN交换、星形布线、大容量MAC地址存储以及管理性等）。与传统的以太网相比，除了名字以外，仅剩的特征只有帧结构和简单性仍然保留，其余基本特征已有根本性变化。

局域网 —— 局域网，或称LAN（Local Area Network），即计算机局部区域网，它是在一个局部的地理范围内（通常网络连接的范围以100公尺为限），将各种计算机、外围设备、数据库等互相连接起来组成的计算机通信网，简称LAN。局域网是计算机通信网的一个重要组成部分，除完成一站对另一站的通信外，还通过共享的通信媒体如数据通信网或专用数据电路，与远方的局域网、数据库或处理中心相连，构成一个大范围的信息处理系统，其用途主要在于数据通信与资源共享。其构成组件可为PC工作站、网络适配卡、同轴线路、网络操作系统及档案服务器等。LAN网络系统能传送数据 (Data)、影像 (Image) 及语音 (Voice)。

广域网 —— 广域网 wide area network，在一个广泛范围内建立的计算机通信网。广泛的范围是指地理范围而言，可以超越一个城市，一个国家甚至及于全球。因此对通信的要求高、复杂性也高。广域网简称WAN。在实际应用中，广域网可与局域网(LAN)互连，即局域网可以是广域网的一个终端系统。组织广域网，必须按照一定的网络体系结构和相应的协议进行，以实现不同系统的互连和相互协同工作。

QoS —— Qos为网络服务质量，它是指网络提供更高优先服务的一种能力，包括专用带宽、抖动控制和延迟（用于实时和交互式流量情形）、丢包率的改进以及不同 WAN、LAN 和 MAN 技术下的指定网络流量等，同时确保为每种流量提供的优先权不会阻碍其它流量的进程。网络必须满足QoS要求才能确保数据传输的适当服务级别。这些服务要求以 QoS 功能的行业标准为基础。

视频会议 —— 视频会议叫VC (video conference),它是通过网络通信技术来实现的虚拟会议，使在地理上分散的用户可以共聚一处,通过图形、声音等多种方式交流信息，支持人们远距离进行实时信息交流与共享、开展协同工作的应用系统。视频会议极大的方便了协作成员之间真实、直观的交流，对于远程教学和会议也有着举足轻重的作用。

网关 —— 网关(Gateway)又称网间连接器、协议转换器。网关在传输层上以实现网络互连，是最复杂的网络互连设备，仅用于两个高层协议不同的网络互连。网关的结构也和路由器类似，不同的是互连层。网关既可以用于广域网互连，也可以用于局域网互连。
　　在早期的因特网中，网关即指路由器，是网络中超越本地网络的标记。公共的基于IP的广域网的出现和成熟促进了路由器的成长，现在路由器变成了多功能的网络设备，失去了原有的网关概念，然而作为网关仍然沿用了下来，它不断地应用到多种不同的功能中。目前主要有三种类型的网关：它们是协议网关、应用网关和安全网关。

Wi-Fi —— Wi-FiWirelessFidelity，无线保真　技术与蓝牙技术一样，同属于在办公室和家庭中使用的短距离无线技术。该技术使用的使2.4GHz附近的频段，该频段目前尚属没用许可的无线频段。其目前可使用的标准有两个，分别是IEEE802.11a和IEEE802.11b。该技术由于有着自身的优点，因此受到厂商的青睐。

电子商务 —— 源于英文ELECTRONIC COMMERCE，简写为EC。顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。 电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。

PRA（30B+D）即基群速率ISDN（Primary Rate Access）,是综合业务数字网有窄带（N-ISDN）所提供的二种通信能力之一，基群速率ISDN通常分成30个B通路和1个D通路，每B通路和D通路均为64 Kb/s，即1984 Kb/s。每一个PRA接口可以独立成为一个PRA用户群，也可以多个PRA接口组成一个用户群。它用于需要传输大量数据的应用，如LAN互联，PBX连接和电视会议应用等。目前30 B+D有两种实现方式：一种是光缆接入方式，另一种是高比特用户数字线（HDSL）方式。PRA接口使用标准的物理接口和PRA接入服务器、ISDN用户交换机、PRA路由集成器等设备相连接，为用户提供各类计算机网络的拨号连接和各类通信的通道。

数字分机
　　数字分机是程控交换机的重要参数指标，就是最大可以扩充到多少数字分机，也即能够提供给单位内部使用数字分机（专用话机）的个数。 在外线容量一定的情况下，支持的数字分机越多，说明程控交换机的容量越大，提供的服务越多。

IP电话功能

通常我们的电话交换分为：电路交换和分组交换。传统的电信网络就是电路交换，每个电话确实分配了一条64K的线路用于通话。分组交换就是分组打包交换，把语音分别打成不同的数据包，通过不同的线路送到目的地，然后解包。分组交换只占用8K的带宽，而电路交换要占用64K的线路，所以节省了带宽和成本。我们平常用的IP电话就是分组交换，是一种不同于以前电信传统网络的交换方式。有的交换机并不支持IP电话功能，只有分组交换才支持IP电话。

交换机只要有了IP电话功能才可以实现CTI（Computer Telephony Integration）计算机电话功能，也即把电话、电脑集成到一个网络中去。

分机等级限拨

分机等级限拨就是交换机可以限制分机拨打电话的权限的个数，比如分为：国际长途、国内长途、市话、内线电话等等，其中又可以限制某个分机可以拨某个地方的电话，不可以拨某个地方的电话，可以拨某些特服的号码，不可以拨某些特服的号码等等。 分机等级限拨由专用话机来设定，并存到交换机的参数里面。分机等机限拨基本的是5级，具体的限拨又可以根据客户的需求分别设定。

拨号模式
　　拨号模式指的是集团电话采用的两种拨号模式：音频拨号（DTMF）和脉冲拨号（Pulse）。音频拨号就是用大小不一的波幅来表示不一样的数字，而脉冲拨号是用不一样数量的脉冲个数来表示不一样的拨的数字。音频拨号比脉冲拨号速度要快，因此现在集团电话普遍的采用的是音频拨号，而非脉冲拨号。选音频拨号或脉冲拨号要根据本地交换机来选择。

分机总容量
　　分机总容量是集团电话的重要参数指标，就是最大可以扩充到多少分机（模似分机与数字分机之和），也即能够提供给单位内部使用电话机的个数，在外线容量一定的情况下，支持的分机越多，说明交换机的容量越大，提供的服务越多。

外线容量
　　外线容量作为集团电话的重要参数指标，指的是最大可以扩充到多少外线，也即这个交换机能够从外接入的直拨电话的数量（模拟），数量越多，则出现占线的几率越小，允许同时通话的人数就越多。对于一般公司来说如果电话量不是特别大的话，可以按照1：10的比例来安排内外线的比例，当然也可以更高（1：10表示外线：内部分机，如果公司有8条外线的话，可以安排80部分机）。一般来说一流交换机的寿命会在30-50年，因此在选择集团电话的时候，除了考虑当前的需要，一般会留有15%的后备容量，以便应付企业规模扩大或处理故障。
　　外线的种类很多，大体可以分为模拟中继线和数字中继线。其中数字中继线又分为PRI（30B+D、23B+D）、E1、T1、ISDN。
　　30B+D表示30个信号通道+一个信令通道，也即一条线相当于30条线，可以同时30个电话进来。ISDN线也就是一线通，信号是2B+D，可以上网的同时又可以打电话。E1线（30B：30个信号通道）和T1线（23B：23个信号通道）属于没有信令通道的数字中继线。